Politica de Confidențialitate — PetCleanGo™

Această politică de confidențialitate descrie tipurile de date personale pe care le colectăm atunci când utilizezi site-ul nostru web sau plasezi o comandă pentru produsele PetCleanGo™, modul în care le folosim, cum sunt protejate, ce opțiuni ai și cum ne poți contacta în legătură cu acestea.

1. Protecția datelor și securitate

Tratăm datele tale personale cu maximă responsabilitate. Am implementat măsuri tehnice și organizaționale pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, modificarea sau divulgarea datelor tale. Folosim standarde de criptare, protocoale sigure (HTTPS), control al accesului și audit intern.

Totuși, niciun sistem electronic nu este 100% sigur. De aceea, nu putem garanta protecție absolută împotriva tuturor riscurilor.

Păstrăm datele tale personale doar atât cât este necesar pentru scopurile în care au fost colectate sau conform legii (ex: facturare, retur, reclamații).

2. Ce date colectăm

Colectăm doar informațiile esențiale pentru livrarea comenzilor, suport și comunicare eficientă. Printre acestea:

• Nume, prenume

• Adresă de livrare și/sau facturare

• Număr de telefon

• Adresă de email

• Informații despre produse comandate

• Metodă de plată (NU colectăm detalii de card!)

• IP, tip browser, pagini vizitate, acțiuni pe site (prin cookie-uri și Google Analytics)

Datele NU sunt vândute și NU sunt folosite în alte scopuri decât cele menționate aici.

3. Scopul colectării

Datele tale sunt folosite exclusiv pentru:

• Procesarea comenzilor și livrarea produsului PetCleanGo™

• Comunicarea prin email sau telefon în legătură cu comenzile

• Emiterea documentelor fiscale

• Informații despre retururi, garanții sau actualizări

• Trimiterea de oferte și promoții (doar dacă ai bifat consimțământul)

• Analize statistice și îmbunătățirea experienței pe site

4. Partajarea datelor

Datele pot fi partajate doar cu:

• Furnizorii de servicii de curierat (pentru livrare)

• Procesatori de plăți securizați (ex: Stripe, MobilPay – fără acces la numărul cardului)

• Platforma de găzduire (Shopify)

• Google (prin servicii de analiză anonimizate)

• Autorități fiscale sau juridice, în caz de solicitare legală

Nu vindem, închiriem sau transmitem datele tale către terți în scopuri de marketing.

5. Drepturile tale (GDPR)

Ai dreptul, în orice moment, să:

• Fii informat despre modul în care sunt folosite datele tale

• Ai acces la datele tale

• Corectezi sau actualizezi date incorecte

• Ceri ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)

• Retragi consimțământul (acolo unde a fost oferit)

• Restricționezi procesarea

• Te opui utilizării datelor în scopuri comerciale

• Depui o plângere la ANSPDCP – www.dataprotection.ro

Pentru a-ți exercita drepturile, scrie-ne la: contact@petcleango.ro

6. Cookie-uri și Google Analytics

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru:

• Funcționalități de bază (coș de cumpărături, login)

• Salvarea preferințelor tale

• Măsurarea traficului (cu Google Analytics)

Poți modifica setările cookie-urilor din browserul tău. Refuzul cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului.

7. Platforma Shopify

PetCleanGo™ funcționează pe platforma Shopify, care ne oferă infrastructura necesară pentru procesarea comenzilor. Shopify colectează date în numele nostru. Poți consulta politica lor aici:
https://www.shopify.com/legal/privacy

8. Protecția minorilor

Nu colectăm cu bună știință date de la persoane sub 16 ani. Dacă ești părinte sau tutore și crezi că avem datele copilului tău, te rugăm să ne contactezi și le vom șterge imediat.

9. Livrare și retur

Livrare:

• Comenzile plasate până la ora 15:00 sunt prelucrate în aceeași zi

• Timp estimat: 1–2 zile lucrătoare, prin curier rapid

• Vei primi notificări SMS/email cu statusul livrării

Retur:

• Ai dreptul legal de a returna produsul în 30 zile, fără motiv, conform OUG 34/2014

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (inclusiv cutia și accesoriile)

• Cheltuielile de retur revin clientului

• Suma va fi rambursată în maximum 5 zile lucrătoare de la recepționarea returului

• Dacă produsul este deteriorat sau lipsesc accesorii, vom percepe un cost de recondiționare (între 5% și 30%)

Pentru solicitarea returului, scrie-ne la contact@petcleango.ro sau completează formularul de retur de pe site.

10. Exonerare medicală (Disclaimer)

PetCleanGo™ este un dispozitiv destinat îngrijirii blănii animalelor (periat, tuns, aspirare). Nu are rol medical și nu înlocuiește consultul veterinar.

Utilizarea produsului trebuie făcută în mod responsabil. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale iritații, zgârieturi sau reacții apărute în cazul utilizării necorespunzătoare.

Consultă medicul veterinar în cazul în care animalul are afecțiuni ale pielii sau sensibilitate ridicată înainte de utilizare.

---

11. Actualizări

Această politică poate fi modificată periodic pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale. Data ultimei actualizări este: 21 iulie 2025.